Tüketici Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk | Hakkınızı Hızlı ve Etkili Şekilde Alın

Tüketici olarak bir ürün veya hizmet aldığınızda memnun kalmadığınızda, hatalı bir ürünle karşılaştığınızda ya da cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde çözüm arayışınız başlar.
Arabuluculuk, bu süreçleri yargıya taşımadan, daha hızlı ve ekonomik şekilde çözmenin yasal yoludur.

Tüketici hakem heyeti ya da dava süreciyle zaman kaybetmeden, satıcı ya da hizmet sağlayıcı ile arabuluculuk masasında buluşarak çözüme ulaşabilirsiniz.

Ayıplı Mal / Hizmet Durumunda Arabuluculuk Nasıl İşler?

Satın aldığınız bir ürün;

• Beklenen kaliteye sahip değilse,

• Kusurlu, bozuk ya da eksik gönderildiyse,

• Kullanım süresi içinde arızalandıysa,
  ayıplı mal olarak kabul edilir.

Benzer şekilde;

• Söz verilen şekilde verilmeyen hizmetler de ayıplı hizmet kapsamına girer.

Arabuluculuk sürecinde şunlar sağlanabilir:
✅ Ürün iadesi veya değişimi
✅ Ücretin geri ödenmesi
✅ Tazminat taleplerinin uzlaşıyla çözülmesi
✅ Satıcıyla güvenli ve belgeli bir iletişim

???? Mahkeme masrafı olmadan çözüm üretir.
???? İade ve değişim hakkı arabuluculuk protokolüyle yasal güvenceye alınır.

Garanti Süresi ve Kapsamıyla İlgili Uyuşmazlıklarda Arabuluculuk

Ürün ya da hizmetin garanti süresi içinde:

• Ürün arızalanırsa,

• Teknik servis reddederse,

• Değişim yapılmazsa,

tüketici olarak yasal hakkınızı arabuluculuk süreciyle talep edebilirsiniz.
Servis kayıtları, fatura, garanti belgesi gibi belgeler ışığında taraflar bir araya getirilir, uzlaşı sağlanır.

✅ Tüketici lehine yasal düzenlemeler dikkate alınır
✅ Garanti şartları net olarak belirlenir
✅ Satıcıya yükümlülüklerini yerine getirmesi hatırlatılır

Tüketici Sözleşmelerinin İptali ve Haksız Şartlar

Online alışverişler, eğitim paketleri, üyelik sistemleri veya abonelik hizmetlerinde çoğu zaman tüketici aleyhine sözleşme hükümleri bulunabilir.
Örnek durumlar:

• Cayma hakkının kullandırılmaması

• Erken fesihte ceza uygulanması

• Otomatik yenilenen üyelikler

Arabuluculuk sürecinde:

• Sözleşmenin iptali,

• Haksız şartların kaldırılması,

• Ödenmiş ücretin iadesi gibi talepler görüşülerek anlaşmaya varılır.

???? Cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
???? Abonelik iptallerinde mağduriyet yaşamazsınız
???? Uyuşmazlık protokol altına alınır, yasal geçerliliği olur